1. 关于我们

欢迎来到LONSDALE，我们是一家专业经营雪茄的香港公司，在雪茄方面有着丰富的经验。我们在香港设立了专业的烟草仓库及物流系统，能够为您提供多样的选择和高效的运输。无论您是雪茄新手还是鉴赏家我们都衷心希望您在这里能找到自己的所爱，并能享受雪茄所带来的欢愉！

2. 我们的雪茄从哪里进口

本网站的古巴雪茄均来自各地区经销商。所有雪茄进口香港后，会储存于香港海关的保税仓内，所有进出口记录受到香港海关部门的监管，绝无假货。另外我们的仓库设施齐全，能够维持标准的湿度和固定的温度以确保雪茄的品质。

3. 我们的购买流程

首先选择您需要购买的产品，确认好数量后加入到购物车。
在购物车页面，您可以查看所有已选择添加的产品，您可以更改产品的数量或删除它们，当您确认信息无误后点击结算进入到付款页面。
在付款页面您需要填写联系人和联系方式，如果您不是第一次下订单，那么这些信息无需再次填写。
下单完成后您会收到一封确认订单信息的电子邮件，您就可以使用包括银联在内的信用卡或通过银行转账的方式来支付货款。

4. 我们的雪茄价格含税吗

由于各地的海关和办事处税收政策不同，我们的商品均不含税。客户需要自行了解当地海关的有关规定政策。

5. 关于运费

送货费用根据您的订单金额和所在的地区而定。当您的订单满8800港币我们为您提供（单个包裹）免费送货服务。如订单不满8800港币我们将按照收货人所在的地区收取运费。无免费送货服务的地区我们会合理地收取运输费用。

您可以指定单笔订单需要配送的包裹数量，每个增加的包裹的配送费为400港币。（例如：您购买了2个产品需要分2个包裹配送，您需要为第二个包裹支付400港币配送费）。

6. 我们接受哪些付款方式

我们接受包括银联在内的信用卡支付，同时您也可以选择通过银行转账进行付款，具体信息可以联系在线客户或发送邮件至lonsdale@hkcigarcity.com咨询。

7. 客户的订单交付需要多长时间

我们会在您购买后5-7个工作日内向您发送货品。根据您所在的国家和地区的不同，运输时间也有所不同。包裹发送后我们会通过电子邮件向您提供相应信息，供您实时查询物流进程。

8. 收货时包装有破损或印章/税标不完整怎么办

雪茄在运输过程中，会由于温度、湿度、颠簸等原因产生爆头、开裂甚至发霉、虫蛀等问题，为了保障您所购买的货品严格符合质量标准，我们会对每一批进入仓库的雪茄进行开封检查，确保您收到的每一支产品都是完好无损的。所以出现包装有破损或印章、税标不完整是正常情况。

9. 保湿箱的湿度和温度标准是什么？

保湿箱的温度标准为16－20℃，湿度为65-75%。

10. 什么时候可以品吸收到的雪茄

您可以立即品鉴收到的雪茄，如果您有雪茄盒可供使用，我们建议您将雪茄在65-75%的相对湿度下放置一到两周，让它们安定下来，这样口味会更好。

11. 如果对订单不满意怎么办

如果您对订单有任何疑问，可以联系在线客服或发送邮件至lonsdale@hkcigarcity.com。我们非常乐意得到您的反馈和意见，我们将竭尽所能保障您的权益。

12. 如果需要建议怎么办

您可以通过联系在线客服或发送电子邮件至lonsdale@hkcigarcity.com与我们的客服团队联系。无论您是新进的茄客还是经验丰富的老饕，我们都会为您提供热忱的帮助。

13. 积分如何获得/使用

通过注册成为网站的会员，您每次下单都会获得相应的积分，查看积分说明。

14. 关于退换货

因雪茄的特殊性，在www.hkcigarcity.com购买的货品一经发出均不接受退换。仅限以下情况接受货品退换：
因错误发货导致客户收到的货品与购买的货品不符，客户可以在收到货件后立刻联系我方获得退换授权，并把货品包装妥当于5个工作日内退回相应地址。
对于符合退换条件的货品，退回时请务必保证邮包的完整并拍照留证，商品中若包含附件、赠品、商品说明资料等请一并寄回，如有任何缺失或后期的损坏，本司将不予受理本次退换货。
以上情况产生的退换货运费由我方承担。